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<tbody>
<caption  style="color:black;font-weight:bold;font-size:18px;">药房服务考核标准</caption>
<tr><td colspan="7"  style="color:black;font-size:16px;">编号：YD-YY-FWKH-药房服务考核标准-009</td></tr>

 <tr><td>序号</td><td>考核项目</td><td>考核内容</td><td>分值</td><td>考核情况</td><td>得分</td><td>备注</td></tr>
 
 <tr><td>1</td><td>服务要求</td><td>1、着装整洁：衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，冬天大衣领子不能翻在工作服外； 2、发型大方：头发应整洁，经常洗理，留海不过眉，发不遮脸，长发戴头花； 3、妆饰得体：淡妆、不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油、不喷浓重香水，微笑服务。 4、举止大方，行为端庄：坐姿文雅，姿态端正，不倾斜； 5、行为文明：在客户面前不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>2</td><td rowspan="8">服务流程</td><td>1、需要取药的病人由导医或医助带入门诊药房；</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>3</td><td>2、药房工作人员起身迎候："您好，请稍等"，按电子处方核对姓名及配药；</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>4</td><td>3、配好药品当病人和导医或医助面唱读药名和数量以进行核对，并放入药袋或放药篮。并说"药已齐全，请慢走！"引导到下一个科室。"</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>5</td><td>4、对处方有疑问，对病人说"请稍等"，将处方交给医助由医师审定后， 解除疑问后，并说："对不起让您久等了。"</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>6</td><td>5、拿取口服药品时，对病人进行用药指导。</td><td>20</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>7</td><td>6、药品不足及时补齐；即将缺货、断货时，提前告知医生以免影响临床用药；</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>8</td><td>7、新到药品、将要到期药品及时通知医生；</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>9</td><td>8、指导采购新特药，指导临床医生用药。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>10</td><td>加分项</td><td>服务态度优质，得到患者表扬</td><td>加2-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>11</td><td>减分项</td><td>服务态度差导致患者不满</td><td>减2-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>12</td><td>否决项</td><td>配药出现差错</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>总分</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>评语</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
</tbody></table>
                        <!-- PAGE CONTENT ENDS -->
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